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电梯坠落伤人要求赔偿怎么办
发布时间:2018-02-12    新闻来源:原创   浏览次数:742

一天深夜,某业主回到某小区4号居民楼,搭乘电梯回家。谁料电梯刚运行到一半,就突然失控下坠,载着某业主一直坠落到电梯井井底,某业主当场昏迷。几小时后,某业主被人发现并送入医院救治,由于出现了头痛发晕、呕吐鲜血的症状,医院诊断其为应急性胃溃疡合并出血。伤愈后,某业主随即向该小区物业管理公司索赔,要求其支付医疗费、营养费、精神损失费等。

 

[案例分析]

电梯作为高层建筑的重要交通工具已经日益普及由电梯而引发的纠纷在物业管理实践中所占比例也较突出因此加强电梯管理对保证业主用户的正常生活和工作保证乘电梯者人身安全意义重大

电梯管理包括运行管理设备管理和安全管理等内容电梯系统技术复杂维修保养要求成本高一般由劳动局认可的专业维修公司负责物业管理公司的工程维修人员与以配合做好日常运行监管及时发现故障通知专业维修公司排除电梯故障物业管理公司还应制订电梯故障应急方案严格执行

本案例中的电梯坠落事故显然是由电梯的产品质量或疏于管理的某一因素造成的应区别分析对待如系产品质量问题应由生产厂家负主要责任开发商和物业管理公司也应承担产品验收环节的责任如果在电梯公司保修期内电梯出现了质量问题理所当然由电梯公司赔如果在保修期外电梯超过了保修期因疏于管理造成就要继续分析因为目前的电梯维修保养物业管理公司大多对外委托给专业维修公司负责如果是因物业管理公司未及时发现运行故障并未通知维修公司那么物业管理公司就要承担一定的责任如果是因为维修公司维修不及时或疏于保养造成的那就由维修公司承担责任

但电梯纠纷在管理实践中更多的是收费问题和困人问题需要我们在实践中给予更多的关注

[解决方法]

物业管理公司应视电梯管理的具体情况结合上述分析酌情妥善解决但本案例应引起物业管理公司重视的是电梯管理过程中日常档案资料的管理因为一旦出现类似事故最具有说服力的证据就是这些档案资料

[相关法规制度]

1.《紧急事件处理程序》 (节选

电梯困人的处理程序

1消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯立即报告当值班长和部门经理组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员同时将被困电梯的具体方位电梯编号停留的楼层通知维修部和电梯公司

2监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况使用电梯应急电话与被困者联系做好解释安慰工作

3如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时应立即报消防部门或求助有关部门解决

4部门经理填写重大事故报告表详细记录故障情况及处理经过

……

2.《电梯日常巡检标准

电梯工每日对电梯进行一次巡检并将巡检情况记录于电梯日常巡检项目表巡检工作主要包括以下内容

1.检查电梯楼层指示灯与轿厢实际位置是否符合

2.检查厅门按钮及按钮灯是否正常厅门关闭是否密封牢固电梯到达平层是否平稳厅门地坎与轿厢地坎误差是否达到要求标准水平距离偏差不超过3mm距离间隙不超过35mm),是否影响到客人进出

3.检查轿厢内各附件设施层楼信号灯风扇照明设备警铃电话开关门按钮等是否正常

4.检查机房内有无异常运行声响异常气味机房温度是否适宜机房温度如果超过35则开启空调),有无漏水进水门窗是否关闭等

5.对电梯升降情况进行以下三方面检查5.1电梯起动是否平稳是否有明显上浮感

5.2运行速度是否恒速运行中有无震动感

5.3减速停层有无明显压迫感

6.每周一次对电梯机房做清洁工作清扫地面和用干抹布擦拭控制柜主机表面做到地面无积灰控制柜主机表面无污渍

3.《电梯事故处理标准

1.当发现电梯失去控制时应立即通知消监控中心和工程部由消监控中心进行远程控制操作进行制动同时工程部技术人员应立即赶往电梯机房

1.1当电梯速度失控失去控制或坠落时由消监控中心进行紧急制动

1.2如电梯仍无法停止消监控中心应立即切断电源

1.3以上操作失效由工程部技术人员至机房切断电源

1.4通知管理处主任工程部主管和当时的最高负责人说明轿厢所处楼层

2.组织处理

2.1管理处主任工程部主管和当时的最高负责人接到通知后立即到达现场组织工程部保安部进行救援和人员疏散工作

2.2重大事故通知公司领导

2.3通知电梯维保公司电梯厂家组织技术人员对电梯紧急维修

 
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