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论提高我市物业管理品牌价值的战略思考
发布时间:2018-02-12    新闻来源:原创   浏览次数:544

近几年来,随着个人住房的全面启动,广大住户拥有了自己的产业,居民对住房问题的关注从有无转变为大小和质量,继而更加关注环境和社区服务。同时,对保持房产和附属设施的完好,以保值、增值的观念也逐步树立,使物业管理的好坏已成为居民选购住房考虑的重要因素之一。

    在当今物业管理市场竞争异常惨烈的情况下,创建名牌企业和优秀物业管理小区,以成为我市物业管理企业的管理目标和奋斗方向,目前,我市有物业管理企业800余家(具有资质的企业仅400余家),纵观其管理水平和规模也不近相同,良莠不齐。笔者通过近期的工作调研,深刻认识到,物业管理企业要制定和实施品牌战略,应从以下几个方面努力和加强。

    一、认识品牌价值与形象价值的辩证统一关系

品牌是内在品质与外在形象的统一体。物业管理企业是一项精品工程。(如评选出优秀物业管理小区或安全文明小区),因此,我们不能只看重企业“产品”的外在形象价值,只图华丽外表,而忽视“品牌”的内在品质价值,“品牌”的内在品质价值,其一个层面是物业管理服务质量和性能及效用方面,另一个层面则表现在企业的素质、能力和品行等方面,内在品质价值是物业管理品牌价值的根本体现,这个根本价值从一定意义上说是恒定的。而物业管理品牌的外在形象及其价值的表现、流露和展示,是不确定和易碎的,转瞬即失。仅注重“品牌”外在形象价值只能是昙花一现,所以实施物业管理品牌价值战略,必须以“品牌”的品质战略为根本,以品牌的形象价值为手段,从而使两者相互促进和提高形成辩证统一的关系。比如,济南高新开发区物业管理总公司,自2005年10月份以来所开展的外树形像、内练硬功的做法,收到明显的成效。在目前我市物业管理市场低迷、效益下滑的形势下,而唯独该公司独树一帜在很短的时间内效益大幅度提高,成为我市物业管理行业的排头兵。

    二、物业管理的经济价值与文化价值的统一化战略方针

物业管理品牌的内在品质和外在形象价值从另一个层次和角度来看,又都是品牌文化价值和经济价值的关系。“品牌”效应对物业管理企业来说,是生产经营成本与经营收入的关系,是生产者的剩余或利润,而对于业主来说,是购买成本与物业管理企业、效用或满足的关系,是业主的剩余。经济价值与文化价值的区别主要在于:前者是物质的,用货币来衡量,而后者主要是意识和观念等非物质性的东西,是一种心理感受和观念的评估。但是两者又不能截然分开。首先经济既包含文化,又从属于广义上的文化含义;其次,业主的满足既有物质方面的也有精神方面的。物业管理品牌效应的经济价值是基础,而其文化价值可以说是关键。众所周知,我市是著名泉城,自古以来,以泉水而名扬天下,因此,我们的各级物业管理公司应大打“泉水”这张“文化牌”,积极创建“家家泉水、户户垂杨”式的优美小区环境建设,进而提高我市物业管理行业的档次和水平。实事求是地讲,我市的物业管理水平与许多沿海开放城市相比有很大的差距,但是我们应该抓住我市独特的文化优势,使城市的文化价值更加充分地体现在各个经济领域,发挥其独特地效能。在当前市场经济条件下,成功地文化价值会转化为较大的经济价值,进而带来巨大的经济效益。如三联集团建设开发地阳光舜城社区,优美地居住环境,良好的物业管理服务,使购房者趋之若鹜。许多社会名流、富贾巨商定居此地,促进了房地产开发和物业管理服务的提高,同时也给企业带来了可观的经济效益,这就是文化价值最大限度地转化为经济价值的成功范例。

    三、业户价值与物业管理企业价值的统一体战略

物业管理品牌文化价值的实质是尽最大限度地满足业户的需求,使业户的价值最大化、满足需求最大化,这就反映出创建物业管理品牌效应要忠实于业户本质的特性。实施品牌战略方针充分说明物业管理企业已从过去的以生产和服务为导向的阶段,走到了如今以质量、艺术、文化为导向的新阶段。一个小区,一栋大厦的管理服务关键使业户的满意度,业户满意度越高,物业管理企业的品牌价值也就越高。在当前市场经济条件下,业户价值已从幕后走向了前台,物业管理企业的价值也得到了充分的展现和提高。因此,品牌效应既是物业管理企业的“金字招牌”,也是业户对物业管理企业信任度高低的标志,更是物业管理企业在市场的价值显示,这就促进了企业价值与业户价值的统一。

    四、立足持续发展追求利润最大化的战略方向

物业管理企业实施品牌效应战略,虽然将业户价值提升到重要位置,甚至放在了首位,但物业管理企业最终目的还是为了提高和增强企业的经济效益,物业管理企业实施品牌效应战略,不能只是为了眼前利益和宣传需要,更不能竭泽而渔,成为“短命”的企业,而应该立足于长远发展。在我国加入“W T O”之后,国外许多先进的物业管理知识和经验都会通过各种渠道传播进来,众多物业管理公司也会杀入我国市场,抢占这个领域。严峻的现实,使我们的物业管理企业,有了清醒的认识,我们只有下大力气创建实施品牌战略,大市场战略和可持续发展的战略,我们才能无往而不胜,永远占领这个市场。 

 
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