欢迎来到淄博市物业管理协会网站! |     今天是: 注册   |   登录      
您的当前位置: 首页 > 物管论坛
探索“服务型”物业企业应用心理学的意义
发布时间:2018-02-12    新闻来源:原创   浏览次数:575

心理学是研究人的行为及人的心理活动规律,运用行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类科学等学科的原理,研究人的行为和人际关系,是一门综合性科学。而物业服务与管理的过程是对人的接触和对物的管理,心理学的研究对象是具有思想情感的人。人最基本的需求包含生理和心理两个方面。作为人生理方面的需求即概括衣、食、住行等方面的需要称为物质需求,是推动人类强有的动力。其次,就是人的心理需求,包括人的归属感、人的成就感、人的地位感等行为称之为精神需要。

    在简要了解心理学知识和对人的心理分析后,我们不难发现,应用心理学在物业服务中可以发挥一定的作用。特别是新的物业管理条例将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”甚至被媒体鼓吹为“是职能本位的回归”。加之2008《新劳动合同法》的颁布实施,物价的飞速上涨,最低薪资的上调。导致各大物业服务公司的高层管理者们年底“乱作一团”一边是年底召开业主座谈会,业主高呼你们现在是物业服务企业,不是管理我们的,态度要和气,我们说什么你得听什么;一边是员工呼吁,你们得给我们涨工资,签定劳动合同缴纳养老保险,不然我们告你去。物业服务公司的高管们碰面就是大道苦水……

    怎么搞好物业服务,稳住企业阵脚,做到凌中不乱。我想从研究心理学中的人说起,发挥现代心理学及遵循社会发展规律,做到内部调节自我情绪,外部展控他人的心理需求,解决实际问题,研讨新思路和新方法及对策,才是中小型服务型物业企业发展的长久之策。以下是笔者学习《心理学》和《物业管理学》的肤浅认识与大家分享:

     一、应用心理学,有效的处理业主与物业服务公司及开发商之间的矛盾,同时,化解企业与员工之间的不和谐因素;

    分析,人在认识客观事物时,总会表现出一定的态度或体验。如满意、喜欢、厌恶、愤怒等情绪,这些心理主观因素的表现,属于心理学讲的个人情感反应过程。当人产生了某种欲望或需求时,心理上就会产生不安、焦虑与紧张的情绪反应,属于心理内在的驱使动力,心理学上称作为人的行为动机。只有深入了解人的生理和心理需求的欲望,才能真正的有效的处理业主与物业服务公司及开发商之间的矛盾,同时,化解企业与员工之间的不和谐因素,减少不必要投诉及节约企业开支。
   
    二、应用心理学,增强物业服务员工的归属感,生产出物业“服务”合格的产品,减少内外不和谐因素;

   分析:马斯洛曾经提出“需要层次论”认为人都有“生理、安全、社交、尊重、自我实现”五个层次的需求。当生理和安全得到基本满足后,社交需求就会成为强烈的动机。人都希望和所认识的人保持友谊,希望得到尊重和信任支持,最后形成自我实现。物业服务企业里边如果搞好人际关系,增强员工的归属感企业领导的思想理念,组织行为目标就会很好的贯彻,提高企业执行力,同时员工会积极的贡献自己的才智和能力,生产出物业“服务”合格的产品。

    三、应用心理学,提高物业服务企业员工的工作积极性;

    分析:在社会主义现代化生产的条件下,虽然先进的科学技术与现代化的设备在企业生产经营中发挥了重要作用,但这些先进的技术设备之所以能正常运转,归根到底还是依靠掌握先进科学技术设备的人。人在现代化生产中仍然占主导地位。应用心理学的知识和原理,了解员工的需求,把企业目标变成每位员工自己的需求。把企业利益与满足员工个人利益巧妙的结合起来;使他们积极自觉的努力工作。发挥企业文化的主导思想作用,掌握员工的思想动态及物质需求。曾经邓小平同志说过“只讲革命,不讲物质,那是唯心主义”。

  心理学中常用的词语就是探索发现,最后希望物业同行在物业不断学习探索交流中提升!
 

 
友情链接
主办单位:淄博市物业管理协会   www.zbswyglxh.com   2018-2020  版权所有
地址(ADD):淄博市张店区齐悦花园盛悦园5号楼     联系电话(TEL):0533-2801650   
E-MAIL:zbswyglxh@163.com